Если при подаче документов на ВНЖ цифрового кочевника через портал UGE появляется сообщение:
“Se ha producido un error, inténtelo de nuevo y si el problema persiste contacte con el Ministerio en la siguiente dirección”
«Произошла ошибка, попробуйте еще раз, и если проблема не исчезнет, обратитесь в министерство по следующему адресу»
Вот что вы можете сделать, чтобы исправить это
Обычно, когда возникает техническая ошибка, указывается ее код и в техподдержке можно выяснить, как ее исправить. Но только не в UGE. Во-первых, у них нет открытой техподдержки, хотя можно писать письма на общий адрес: movilidad.internacional@inclusion.gob.es
Во-вторых, эта ошибка максимальна обезличена и может означать все, что угодно.
По емейлу нам ответили в стиле: "У нас всё работает, ищите проблему на своей стороне". Пришлось перебирать все известные способы. Тут делимся универсальным алгоритмом, который поможет на любых государственных порталах.
Первый блок неочевидных ошибок обычно совершают те, кто впервые себя подает самостоятельно.
🔸 Максимальный размер всех загружаемых файлов — 24 МБ. То есть паспорт никак не может весить более 10 мб, так как в комплекте документов еще есть контракт, диплом, выписка из ЕГРЮЛ, банковские движения за 3 месяца и тд. И все это в переводах и оригиналах.
🔸 Архивы (ZIP, RAR) не принимаются
🔸 Названия файлов должны быть написаны только латиницей, без спецсимволов: тильд, ñ, ç, !, &, # и т. п. Пробелы допустимы, но не везде. В UGE — да.
🔸 Кроме электронной подписи, должна быть установлена программа AutoFirma. Это приложение, собственно, позволяет электронно подписать (или подтвердить) свои действия на страницах административных процедур. Возможно, стоит поставить последнюю версию программы.
Если все это не помогло:
🔹Очистить кэш и куки браузера
🔹Использовать браузеры Chrome, Edge или Mozilla. Например, дела о гражданстве мы подаем только в Mozilla.
🔹Проверить, не истек ли срок действия сертификата (FNMT или Clave)
🔹Попробовать с другого компьютера и другой сети. Этот пункт кажется неочевидным, но иногда переход на мобильный вайфай решает проблему.
🔹 VPN, если подаетесь не из Испании.
Все эти шаги полезны и нужны, но в нашем случае они не помогли. Проблема оставалась на любой системе, даже после полной переустановки Windows (совпадение, но было).
Что в итоге решило проблему
Форма не подавалась из-за того, что мы заполняли два необязательных поля:
Именно они вызывали сбой на этапе подписи. После того, как эти поля остались пустыми, подача прошла успешно.
Новая логика формы (появилась недавно): теперь нужно выбрать режим подачи: как фрилансер (autónomo) или как работник по найму (cuenta ajena). Видимо, эти поля ещё не адаптированы под оба режима.
Мораль: не всегда «заполнить всё» — правильная стратегия.
Если застряли — поможем
У нас есть тариф «Самостоятельный» для тех, кто подаётся сам, но хочет быть уверенным в результате:
350€ + IVA (21%) с человека. Включает:
- Консультация 1 час
- Заполнение анкет и формуляр пошлины
- Загрузка документов
- Ведение коммуникаций с иммиграционным ведомством в случае дозапроса
- Заполнение анкет и пошлин для отпечатков пальцев
Обычно, когда возникает техническая ошибка, указывается ее код и в техподдержке можно выяснить, как ее исправить. Но только не в UGE. Во-первых, у них нет открытой техподдержки, хотя можно писать письма на общий адрес: movilidad.internacional@inclusion.gob.es
Во-вторых, эта ошибка максимальна обезличена и может означать все, что угодно.
По емейлу нам ответили в стиле: "У нас всё работает, ищите проблему на своей стороне". Пришлось перебирать все известные способы. Тут делимся универсальным алгоритмом, который поможет на любых государственных порталах.
Первый блок неочевидных ошибок обычно совершают те, кто впервые себя подает самостоятельно.
🔸 Максимальный размер всех загружаемых файлов — 24 МБ. То есть паспорт никак не может весить более 10 мб, так как в комплекте документов еще есть контракт, диплом, выписка из ЕГРЮЛ, банковские движения за 3 месяца и тд. И все это в переводах и оригиналах.
🔸 Архивы (ZIP, RAR) не принимаются
🔸 Названия файлов должны быть написаны только латиницей, без спецсимволов: тильд, ñ, ç, !, &, # и т. п. Пробелы допустимы, но не везде. В UGE — да.
🔸 Кроме электронной подписи, должна быть установлена программа AutoFirma. Это приложение, собственно, позволяет электронно подписать (или подтвердить) свои действия на страницах административных процедур. Возможно, стоит поставить последнюю версию программы.
Если все это не помогло:
🔹Очистить кэш и куки браузера
🔹Использовать браузеры Chrome, Edge или Mozilla. Например, дела о гражданстве мы подаем только в Mozilla.
🔹Проверить, не истек ли срок действия сертификата (FNMT или Clave)
🔹Попробовать с другого компьютера и другой сети. Этот пункт кажется неочевидным, но иногда переход на мобильный вайфай решает проблему.
🔹 VPN, если подаетесь не из Испании.
Все эти шаги полезны и нужны, но в нашем случае они не помогли. Проблема оставалась на любой системе, даже после полной переустановки Windows (совпадение, но было).
Что в итоге решило проблему
Форма не подавалась из-за того, что мы заполняли два необязательных поля:
- País de residencia (страна резиденции)
- País donde realiza la actividad (страна, где ведётся деятельность)
Именно они вызывали сбой на этапе подписи. После того, как эти поля остались пустыми, подача прошла успешно.
Новая логика формы (появилась недавно): теперь нужно выбрать режим подачи: как фрилансер (autónomo) или как работник по найму (cuenta ajena). Видимо, эти поля ещё не адаптированы под оба режима.
Мораль: не всегда «заполнить всё» — правильная стратегия.
Если застряли — поможем
У нас есть тариф «Самостоятельный» для тех, кто подаётся сам, но хочет быть уверенным в результате:
350€ + IVA (21%) с человека. Включает:
- Консультация 1 час
- Заполнение анкет и формуляр пошлины
- Загрузка документов
- Ведение коммуникаций с иммиграционным ведомством в случае дозапроса
- Заполнение анкет и пошлин для отпечатков пальцев
📨 Пишите! Всем легких и безошибочных подач!
